Devoluções e Trocas

Esta página explica, em linguagem simples, o que pode fazer se mudar de ideias ou se alguma coisa chegar mal. Faz parte dos nossos Termos e Condições e não substitui os direitos que a lei lhe dá.

1. Prazo de 14 dias para mudar de ideias

Tem 14 dias, a contar do dia em que recebe a encomenda, para desistir da compra sem ter de explicar porquê. É o direito de livre resolução previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014. Basta avisar-nos dentro desse prazo, por email para info@mizuke.com ou pelo WhatsApp +351 935 776 886, dizendo o número da encomenda e o que pretende devolver.

Depois de nos avisar, tem mais 14 dias para nos devolver os artigos. Devem seguir completos, com todos os acessórios e na embalagem original sempre que possível.

2. O que está excluído

Os animais vivos e as plantas aquáticas não podem ser devolvidos por simples mudança de ideias. A lei permite esta excepção por razões de saúde, higiene e protecção animal, e no nosso caso ela existe para proteger os próprios animais, que não podem andar de um lado para o outro em transporte sem sofrer.

Isto não afecta nada do que diz respeito a artigos que cheguem doentes, danificados ou diferentes do que encomendou. Esses casos estão no ponto 4.

3. Reembolso

Assim que recebermos os artigos e confirmarmos o estado, devolvemos o dinheiro no prazo máximo de 14 dias, pelo mesmo meio que usou para pagar. O reembolso inclui o que pagou pela encomenda e os portes de envio normais.

Os custos de nos enviar os artigos de volta ficam a seu cargo, excepto quando a devolução resulta de um erro nosso ou de um artigo com defeito.

4. Se chegar mal, com defeito ou trocado

Fale connosco assim que abrir a encomenda, de preferência com fotografias. Tratamos do assunto e o custo do envio de volta é nosso. Nestes casos pode escolher entre a substituição, a reparação, a redução do preço ou a devolução do dinheiro, nos termos da garantia legal de conformidade do Decreto-Lei n.º 84/2021.

No caso de animais vivos, avise-nos o quanto antes e guarde a água de transporte e a embalagem até falarmos consigo. É o que nos permite perceber o que se passou e resolver depressa.

5. Como chegar até nós

Email info@mizuke.com, WhatsApp +351 935 776 886 ou na loja, em Rua Alfredo Keil, 4C, 2675-613 Odivelas, Portugal.

Se não ficar satisfeito com a nossa resposta, pode registar uma queixa no Livro de Reclamações electrónico ou recorrer à plataforma europeia de resolução de litígios em linha.

Denominação social: Fauna100tréguas, Unipessoal Lda
Nome comercial: Mizuke
NIF / NIPC: 519442288
Morada: Rua Alfredo Keil, 4C, 2675-613 Odivelas, Portugal
E-mail: info@mizuke.com
Telefone: +351 935 776 886
Website: mizuke.com